「接下來，
我要去哪裡？」
下一步
請到 2 樓抽血站，慢慢走就好 ☺
陌生的流程，容易讓人不知所措。
一點改變將流程化為清楚的指引與說明卡。
希望做到：讓下一步更容易理解。
SMALL NUDGES. BETTER CARE.
小小的改變
輕輕地推動
讓醫療照護 更有溫度
奇美照護設計與行為創新實驗室 CHIMEI CARE DESIGN & BEHAVIOR NUDGE LAB
從日常照護中的真實需求出發，用設計連結人與服務，讓改變慢慢發生。
DESIGN FOR BETTER CARE
01 / WHY NUDGE
好的照護，
也藏在小細節裡。
一張看得懂的說明卡、一次少被打斷的溝通，或一個讓等待更安心的提示。
Nudge Lab 不是新的行政單位，而是一個小型、精準、可逐步擴展的院內支援機制。我們把現場的需求，轉化為可以理解、可以測試、可以逐步擴散的服務改變，讓更好的照護，從日常中發生。
看見 SEE察覺 NOTICE輕推 NUDGE
02 / SMALL CHANGES, REAL CONTEXTS
從這些時刻，開始改變。
把抽象的服務設計，
放回每一天的照護情境。
「接下來，
「還要等多久？
現在進行到哪裡？」
檢查進行中，大約再 15 分鐘
看不見進度，讓等待多了一份不安。
一點改變重新整理等候資訊與詢問管道。
希望做到：讓等待少一點不確定。
「重要的事情，
可以一次說清楚嗎？」
- 這次需要確認的事
- 下一步與負責窗口
零散的資訊，增加反覆確認的負擔。
一點改變和第一線一起設計溝通工具與提醒。
希望做到：讓資訊更容易被接住。
以上為設計介入情境示意，非已執行案例或成效宣稱。
03 / HOW WE WORK
一起理解問題，
再把改變做出來。
從現場出發，以小範圍測試，
逐步找到適合的做法。
確認問題
釐清需求、合作對象與期待改變的事。
走進現場
透過觀察與訪談，理解真實的照護經驗。
梳理流程
看見服務中的接觸點、落差與機會。
共同設計
邀請相關的人一起討論，對齊下一步。
做出原型
把想法變成流程卡、說明單或服務工具。
測試與回饋
小範圍試行，依第一線的回饋持續調整。
我們如何支持團隊 五大服務模組
場域研究與使用者洞察
服務藍圖與流程再設計
Nudge／行為介入設計
跨單位共創與策略工作坊
成效評估與故事化呈現
WHO WE ARE
認識我們
一位急診醫師、一位服務研究員、一位地方企劃——三種背景，同一張工作桌。
Wayne
主持人 LAB DIRECTOR
邱柏惟 Wayne
- 奇美醫院急診部主治醫師
- 部定助理教授
- 成功大學創意產業設計研究所博士候選人
在急診室打滾十二年，長期投入醫學教育與到院前救護訓練。這幾年走進設計思考與服務設計的世界，開始相信世界應該有更符合人性的設計——設計不只能改變世界，也能改變醫療的體驗。於是有了 Nudge Lab：用一個個小改變，讓照護更有溫度。
Sushin
服務研究員 SERVICE RESEARCHER
劉思辰 Sushin
- 成功大學中國文學系
- 成功大學創意產業設計研究所
從中文系跨進服務設計，是從理解人與故事出發，進一步思考如何回應人的需要。這幾年走過高齡、旅遊、服務體驗等題目，一次次進入陌生領域，用設計思考理解問題、嘗試解法。這次來到醫療現場，期待資訊更清楚、流程更順暢——讓這裡的每個人，都能好好照顧別人，也被好好照顧。
Sara
企劃專員 PROJECT PLANNER
王弼主 Sara
- 世新大學公共關係暨廣告學系
- 三股社區發展協會專案經理
- 「三股旅歷」品牌創辦人
在社區耕耘超過十年，帶團隊、跑企劃，也與從學術到公部門的各種輔導團隊合作。一路走來發現，合作能否順利，關鍵往往不在資源多寡，而在於是否真正理解地方、對齊彼此的期待。帶著這份經驗，期待成為醫療與地方之間的橋樑——讓計畫不是單向提供服務，而是從傾聽開始，和地方一起共創。
FIELD NOTES
實驗室網誌
工作坊側記、專案筆記與行為設計觀察。
新增文章
以空白行分段;儲存後會直接發布到這個網站,所有讀者都會看到新版本。
WORK IN PROGRESS
專案成果
成立三個月的進行式——每個專案都有明確的 owner、對應深耕或院內策略，以小範圍、低成本先行測試，並以改善流程（而非包裝成果）為目的。
新增專案
相同名稱會排在同一區;輸入新名稱即建立新分組。
LEARNING FROM
設計資源
從設計思考的發源地到英國的 Nudge Unit——這些組織的方法、工具與案例，持續影響著我們在醫療場域的實踐。
IDEO
設計思考全球最具影響力的設計顧問公司，「Design Thinking」一詞的推手。以人為本的創新方法，是我們工作坊與專案流程的重要根基。
ideo.com
台灣設計研究院 TDRI
合作夥伴台灣的國家級設計研究機構，推動公共服務設計與產業設計轉型，也是本實驗室的外部方法把關與培訓夥伴。
tdri.org.tw
5% Design Action
合作夥伴台灣發起的國際社會設計平台，號召各領域專業者投入 5% 的業餘時間，以設計行動回應健康、教育等社會議題。醫療是他們長期深耕的場域。
5percent-design-action.com
Stanford d.school
教育史丹佛大學設計學院，設計思考教育的殿堂。網站上有大量免費的方法工具與教學資源，很適合作為院內種子培訓的素材來源。
dschool.stanford.edu
Design Council（英國設計協會）
方法框架提出經典的「雙鑽石（Double Diamond）」設計流程框架——發散與收斂的節奏，正是我們從場域研究走到小型原型的路徑。
designcouncil.org.uk
The Behavioural Insights Team
行為科學俗稱「Nudge Unit」，源自英國政府的行為洞察團隊，把行為科學系統性地應用在公共政策與健康促進——本實驗室名字裡的 Nudge 精神本尊。
bi.team
ideas42
行為科學美國非營利行為設計組織，將行為科學應用於健康、金融與公共服務，官網上有豐富的醫療行為介入案例與設計指南。
ideas42.org
Service Design Network
國際社群全球服務設計專業社群，發行 Touchpoint 期刊並舉辦全球研討會，是掌握服務設計（含醫療服務設計）國際趨勢的重要窗口。
service-design-network.org
LET'S START SMALL
你在照護現場，看見了什麼值得改變的小事？
填寫需求單，或直接寫信給我們，一起把小改變做出來。
如果你的單位有想改善的流程、想測試的點子，或深耕子計畫需要落地轉譯，歡迎填寫右邊的需求單。適合 Lab 承接的題目通常具備：
- 有明確的 owner 與承接單位
- 對應健康台灣深耕計畫或院內策略
- 需要病人、家屬或員工參與
- 適合小範圍、低成本先行測試
- 目的是改善流程，而非產出簡報
實驗室信箱
chimeinudge@gmail.com